公共服务的细节里，藏着一座城市的温度，更藏着一条高速的品格。在G56杭瑞高速桃源段，湖南高速集团常德分公司桃源中心收费站历经十七载深耕，从一个普通的交通节点，蝶变为“桃花源里的高速名片”。这里，《桃花源记》的诗意与高速服务的温情相融，廉洁文化的清风与实干奋进的力量共生，让每一次车轮滚滚的通行，都成为一场与桃源诗意的温柔邂逅，更书写着湖南高速品牌建设的生动答卷。
化铸魂：让品牌浸润桃源烟火气
“品牌不是装点门面的招牌，而是融入服务的信念；不是转瞬即逝的风景，而是温暖人心的力量。”湖南高速集团常德分公司桃源中心收费站深刻把握品牌建设的核心要义，将“德行大道・安畅和美”的分公司品牌理念与桃源本土文化深度融合，淬炼出“德道桃源・美质行”的特色品牌内核，让品牌建设与地方文脉同频共振、与民生需求同向发力。
走进桃源中心收费站，《桃花源记》的卷帘在风中轻扬，擂茶的醇香漫过车道，这抹独属于桃源的浪漫，是品牌建设最鲜活的注脚。收费站以“520、365”运营服务法与“三问”工作法为根基，打磨出“桃源六礼”特色服务：一杯暖心擂茶驱散旅途疲惫，一张手绘地图勾勒桃源盛景，一枚桃花剪纸承载乡土温情……这些藏在细节里的心意，让司乘从“过客”变成了“家人”。
文化融合是品牌认同的最强黏合剂，而廉洁文化则是品牌行稳致远的底色。站区深耕“亲情和美廉洁路”建设，创新打造“德馨书香・廉润桃源”廉政文化走廊。
水墨桃花的淡雅底色上，“守得住清白，才配得上这片桃源”的醒目标语与陶渊明《归去来兮辞》的千古佳句相映成趣，农耕文化的质朴与廉洁理念的纯粹在此碰撞交融。不同于传统廉洁教育的严肃说教，走廊内的卡通漫画、情景图示生动鲜活，一幅幅直观易懂的画面，将抽象的纪律要求转化为具象的行为准则，让“不越雷池、不踩红线”的信念自然而然“入眼入心”，让清风正气成为桃源收费站最动人的底色。
效率升级：以专业筑牢服务根基
如果说文化认同是品牌的灵魂，那么实干担当就是灵魂落地的坚实载体。在桃源中心收费站，品牌建设从来不是“纸上谈兵”，而是破解服务痛点、提升运营质效的务实行动，是看得见、摸得着的发展实绩。
效率升级，是实干给出的第一份答卷。为让司乘“少等待、多畅通”，桃源中心收费站以专业赋能服务，为效率按下“加速键”：优化ETC办理流程，将原本半小时的办理时长压缩至12分钟，月均安装量从80套跃升至127套，同比增长59%；启用AI智能稽核系统，配套“稽核练兵计划”，精准识别逃费车辆348辆，成功追回款项23.71万元，筑牢通行费征收“防火墙”；常态化开展技能比武、业务实训，让收费差错率从0.8‰降至0.3‰，通行效率提升15%。专业能力的持续进阶，让司乘满意度从85% 升至95%，“快通、畅行、安心”成为桃源收费站最鲜明的标签。
服务延伸，让品牌价值持续放大。站区打破“高速只管通行”的传统认知，主动探索“高速+文旅”站地联动新模式，让收费站成为桃源文旅的“流量入口”。
“德道桃源・美质行”直播团队化身“云导游”，十场直播涵盖路况指引、景点推荐、民俗讲解、ETC办理等多元内容，累计吸引15万次曝光；湘超联赛期间，创新上线“粉色护航驿站”，以暖心包、指引牌、免费饮水等服务为球迷保驾护航，单场直播获赞1.2万次。收费站的用心付出，不仅让日均车流量提升10%，更带动周边农家乐营收上涨20%，实现了高速服务与地方发展的同频共振、互利共赢。
凝心筑家：让员工与站区共成长
“品牌属于所有人，让每位参与者都被看见。”这一品牌建设的核心共识，在桃源中心收费站转化为“凝心筑家”的生动实践。站区以“三微”机制为纽带，让员工成为品牌建设的主角，让每一份创意与热情都能生根结果，让站区既有“家”的温暖，更有品牌的活力。
站区“创意小花园”是45人的“乌托邦”，废旧轮胎刷成彩虹色，闲置书架养多肉，PVC管拼长颈鹿，旧水缸架破陶罐和旧木板钉大风车，形成“风生水起”景观小品，“春耕秋收”牌坊搭配蓑衣斗篷，满是桃源农耕韵味。员工直呼“这里不是上班的地方，是过日子的家”；菜园里的应季蔬菜满足了食堂60%的食材需求，节省采购费。在这里，员工们亲手打造“暖心家园”，帮厨小姐姐把文旅地图折成桃花形状，收费员主动为司乘讲解桃源故事，每个人都在用心浇灌品牌之花，让站区既有“家”的温暖，更有品牌的活力。
桃源中心收费站的蜕变，是湖南高速集团品牌建设的生动缩影。如今，这份融合了桃源诗意与高速专业的服务经验，已沿着G56杭瑞高速铺展至常吉段，让更多司乘感受品牌的温度与力量。
责编：谢瑾
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来源：湖南高速集团常德分公司桃源中心收费站
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